記者調查｜3080元瘦臉針打到面頰凸起 賠償300萬維權無以

　　原標題：記者調查｜3080元瘦臉針打到面頰凹陷索賠300萬維權難

圖說：曾給劉女士打”瘦臉針“的醫院 新民晚報記者羅水元攝

　　一次3080元的打針瘦臉美容，卻引發一場涉及300萬元的糾紛！這場糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸戰”。

　　患者：想靠瘦臉改變人生

　　劉女士有一張娃娃臉，開朗熱情，在陸家嘴有一份體面工作，曾經的未婚夫是一個順利的企業家，打算2018年底結婚。她感覺，“娃娃臉總被人說道不秀氣”，要求做到一次瘦臉美容來改變人生。結果，“一切都很幸福”的生活軌跡，卻就此轉變。

　　這次瘦臉手術就在上海玫瑰醫療美容醫院進行。

　　劉女士說道，手術前，院方稱只打針不動刀，安全無副作用，只瘦嘴巴肌即可完美標記臉型，半年后藥物代謝完，臉就可恢復原樣，價格才幾千元。她于2017年11月18日（與院方所說日期差距一天）和2018年3月31日，前后兩次在上海玫瑰醫療美容醫院靜脈注射了瘦臉針，均為進口藥品保妥適（BOTOX）。

　　“第一次效果不俗，院方說3-6個月要二次注射才能維持效果。”劉女士說道，第二次靜脈注射的醫生說道：“效果確保好，不好你去找我。”但注射后第3天，“面頰就開始凸起，臉部快速坍塌，太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯衰退，就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……大笑一起有些猙獰，而且臉頰兩側麻木，里面形成條狀硬疙瘩，能碰到，咬合時會收到嘎噠聲”。

　　此后，劉女士不但請辭至今，未婚夫也離她遠去。“我已37歲，這個問題有可能影響將來的成婚生育。”劉女士向院方明確提出了總計300萬元的賠償要求。

　　劉女士透漏，索賠還包括精神損失費、重復修繕等費用。她了解到，修復一次約需10萬元，可保持一年左右，又要再次修繕。她也回應，賠償費用愿意比300萬元少一些。

圖說：劉女士2018年的瘦臉病歷 受訪者供圖

圖說：劉女士2018年瘦臉時的繳付表格 受訪者供圖

　　醫院：同意補償1萬元內

　　同意劉女士同意后，記者碰其臉部兩側，能感知皮下大小不一的條狀物。記者前往上海玫瑰醫療美容醫院采訪時，經劉女士同意，醫務科徐女士也觸摸了其臉部，未對感官情況具體表態。現場采訪后，院方作了書面恢復。

　　恢復稱之為，劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來院要求注射瘦臉。接診中，醫院經過注冊、問診、照片、簽署“知情同意書”、寫病歷等，并按規范的醫療操作流程進行嘴巴肌注射化療。

　　第二次靜脈注射3天后，醫生面診認為：面部所見均為治療后的正常情況，仍未異常發現。

　　2018年4月下旬，醫院接劉女士投訴單后，由專人招待，并搜集她在化療過程中攝制的照片、簽訂的知情同意書、病史記錄，與醫生進一步核實治療情況。

　　醫院的組織全科醫生討論認為，劉女士提到的面頰部凹陷，與注射健妥適牽涉到，“臨床也沒有出現過此類情況”。

　　書面恢復還透露，醫院曾多次建議，劉女士通過醫患糾紛人民調解委員會協商、鑒定、訴訟等方式解決問題糾紛，并應劉女士拒絕報廢了病歷。因劉女士的退賠表達意見與醫院的補償差距較大，醫調委的調解也無果而終。

　　“對劉女士自2018年上半年至今所遇上的煩惱與感覺，醫院表示同情。”書面恢復中，醫院表示，基于道義考慮等因素，同意將補償款提升至1萬元以內協商解決。“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她回頭法律途徑。”

　　專家：收集證據合理維權

　　中國消費者協會曾統計資料，我國平均每年因為整形美容導致毀容毀形的投訴多達近2萬起。然而，在具體實踐中，醫療美容由于具有較強的專業性和復雜性，糾紛經常出現后，消費者維權往往面臨取證難的問題；如果消費者因個人隱私等原因用化名美容，通過訴訟途徑解決糾紛時，還面臨訴訟主體資格認定等環節，案件的審理周期廣泛較長。

　　醫患糾紛人民調解委員會（簡稱“醫調委”），是專門調停醫患糾紛的行業性、專業性人民調解的組織，在醫患糾紛化解中起著最重要的“緩沖帶”作用。專家提醒，美容消費者一旦經常出現問題，應該立即向監管部門檢舉，同時留意收集證據，確保自己的合法權益。